在卓越績效模式的指導(dǎo)下，企業(yè)流程再造不僅僅是對現(xiàn)有流程的微調(diào)，而是一場全面的變革，旨在重塑企業(yè)的核心競爭力。

一、卓越績效模式與企業(yè)流程再造的關(guān)系

卓越績效模式是一種全面、系統(tǒng)、多維度的績效管理工具，它強(qiáng)調(diào)均衡提升組織的績效與能力，注重過程與結(jié)果的并重，以及組織與個(gè)人的均衡發(fā)展。在卓越績效模式的框架下，企業(yè)流程再造被視為一種實(shí)現(xiàn)組織從縱向的“職能”方式向橫向的“過程—結(jié)果”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵手段。通過企業(yè)流程再造，企業(yè)能夠更高效地響應(yīng)市場變化，提升顧客滿意度，同時(shí)降低成本，增強(qiáng)盈利能力。

二、企業(yè)流程再造的核心原則

1、顧客導(dǎo)向：企業(yè)流程再造必須以顧客為中心，深入理解并滿足顧客的需求和期望。通過重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，企業(yè)能夠提供更快速、更便捷、更高質(zhì)量的服務(wù)，從而提升顧客滿意度和忠誠度。

2、根本性重新思考：企業(yè)流程再造要求對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的重新思考，而不僅僅是進(jìn)行表面的調(diào)整。這意味著要打破傳統(tǒng)的思維模式和操作習(xí)慣，以全新的視角審視和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

3、徹底改革：企業(yè)流程再造不僅僅是優(yōu)化現(xiàn)有流程，而是要對整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的改革。這可能涉及組織架構(gòu)的調(diào)整、人員配置的重新安排、信息技術(shù)的引入等多個(gè)方面。

4、績效驅(qū)動(dòng)：企業(yè)流程再造的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績效的顯著提升。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，企業(yè)能夠降低成本、提高效率、提升質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)更高的盈利能力和市場競爭力。

三、企業(yè)流程再造的實(shí)施步驟

1、現(xiàn)狀評估：首先，企業(yè)需要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的評估，識別存在的問題和瓶頸。這可以通過流程分析、問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。

2、流程設(shè)計(jì)：在評估的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程。這包括確定新的流程目標(biāo)、制定流程步驟、設(shè)定流程標(biāo)準(zhǔn)等。在設(shè)計(jì)過程中，需要充分考慮顧客需求、運(yùn)營效率、成本控制等因素。

3、實(shí)施計(jì)劃：制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間表、責(zé)任分配、資源需求等。確保新流程能夠按計(jì)劃順利推進(jìn)。

4、培訓(xùn)與溝通：對員工進(jìn)行新流程的培訓(xùn)，確保他們能夠理解并遵守新的流程標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保員工之間能夠順暢地協(xié)作。

5、監(jiān)控與改進(jìn)：在實(shí)施過程中，企業(yè)需要不斷監(jiān)控新流程的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時(shí)，根據(jù)市場變化和顧客需求的變化，對流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

在卓越績效模式的指導(dǎo)下，企業(yè)流程再造成為了一種重要的管理工具，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的變革和績效提升。通過根本性的重新思考和徹底改革，企業(yè)能夠重塑業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營效率和質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)盈利能力。然而，企業(yè)流程再造并不是一項(xiàng)簡單的任務(wù)，需要企業(yè)具備堅(jiān)定的決心、科學(xué)的規(guī)劃以及有效的執(zhí)行力。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長和成功。